Думай быстро, делай еще быстрей!

залог успеха
Своевременная быстрая реакция на изменения в бизнесе — залог успеха компании. В некоторых случаях быстрый сервис является не прихотью и пожеланием, а необходимостью. Поэтому фирмам любого размера необходимо удовлетворять немедленный спрос.
В современном мире необходимо креативно мыслить, принимая своевременные решения для управления компанией. Необходимость заключается в том, что для обслуживания клиента нужно удовлетворять потребность клиента в короткие сроки, чтобы он не ушел к конкуренту. Рынок – это место где сталкиваются продавцы и покупатели. Если вы не продаете какой-нибудь уникальный товар или услугу и не являетесь монополистом, то наверняка вы связаны с деятельностью, где торгуют много конкурентов. Поэтому борьба за клиентов идет невидимая, но серьезная.
Сегодня покупатель требует услуг и товаров, которые отвечают современным потребностям в короткие сроки. Например, сегодня покупатель очень ценит время, поэтому можно объяснить большое количество фаст-фудов, которые обеспечивают быстро и за умеренные деньги. Продажа техники также предполагает быстрое обслуживание клиентов, так как время – деньги. Чем быстрее клиент получит то, что ему необходимо, тем быстрее он начнет использовать технику в своей работе и приносить доход. Ваша же задача быстро реагировать на изменения рынка, появления новинок, предложения их потребителю, улучшения сервиса и умения быстро принимать решения в сложных ситуациях. Обычно, небольшие компании быстрее реагируют на все изменения, поэтому у малого и среднего бизнеса преимущества перед крупным бизнесом. Это связано с тем, что для принятия необходимого решения в крупных компаниях нужно пройти несколько уровней управления. В маленьких же, все решается проще и быстрее. Например, компания, которая занимается заправкой картриджей, столкнулась с проблемой, когда клиенты хотели получать перезаправленные картриджы сразу, не дожидаясь 1-2 дней (как это бывает во всех компаниях). Эта ситуация требовала изменений в политике компании в кротчайшие сроки. Для решения этой проблемы было принято решение иметь определенное количество самых популярных моделей и моделей картриджей постоянных клиентов как запас на фирме. Тем самым фирма решила сложившуюся ситуацию, не потеряв клиентов, а наоборот приобретая новых. Так как подобные компании обычно держат картриджы несколько дней, что не очень выгодно покупателям, из-за того, что бизнес часто связан с необходимостью печати. А вот обратная «сторона медали». Мои знакомые обратились в быструю печать фотографий на документы, где обещано фото за 10 минут. Им пришлось ждать больше часа, так как работник печатал предыдущие заказы и не особо торопился. В результате чего, много потерянных клиентов, в том числе и мои знакомые. А спасает эту компанию только удачное месторасположение, но клиенты в ней разовые. Поэтому, если вы заявляете о длительности времени, за которое будет предоставлена услуга, то клиенты не должны ждать больше обещанного времени. Здесь нужно принимать решения по изменению организации работы, при чем, решение не терпит отложения, так как плохая репутация очень быстро разносится.
Сегодня люди привыкли к сиюминутному доступу в интернет на высокой скорости, к мгновенным ответам, к нестандартным решениям всяческих проблем, к мобильной связи и другим нужным услугам. Тот, кто предоставляет услуги быстро и умело оказывается на высоте. Поэтому, быстрый сервис и умение быстро отреагировать являются конкурентными преимуществами.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *